花1万多在天猫旗舰店买燕窝如今货退了钱却没拿

 天猫买卖店铺     |      2022-06-20 05:00

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“天猫客服跟我说,对不起,这件事没法解决。”2月21日,重庆消费者徐先生收到了天猫客服的最新回复,这让他非常气愤。“本来是养生补品,现在变成了讨厌鬼……”

事情是这样的。2021年11月16日,徐先生正在天猫上一家名为华飞燕的旗舰店开展活动:免费品鉴。如果你不满意,你可以不退货而得到退款。

于是徐先生分两次购买了价值一万多元的“华飞燕速溶燕窝胶原蛋白肽液体饮料正宗蔓越莓精华口服液”。第一次付款6554.99元,第二次付款4768元。

很快,徐先生收到了货物,但货物的质量让他很失望。他马上问店员如何退货,用旺旺维权。

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徐先生按要求在手机上确认了收据。后来徐先生还特意提醒商家退款,商家的回复会在后面处理。但是这个治疗只有两天。感觉不对劲的徐先生再次进入店铺商品评价页面,发现有同样经历的消费者在评论中留言称商家没有退钱。

我觉得我被陷害了。“我专门联系了天猫的客服,告知情况,建议他们监督店铺。”徐先生说,客服回复说该店经营情况一切正常。

根据徐先生提供的聊天截图,天猫客服一直在安慰他,称退款的事情不用担心,平台会有相应的处理办法。

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在得到平台明确答复后,徐先生向商家提出不想参加品鉴活动,要求退款。店主同意了,并提供了回信地址。徐先生选择了京东物流,把货物全部寄回了地址。11月底物流信息显示对方已经签收。

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徐先生再次联系该店店员,对方表示收到货后,如果验收合格,商家会退款。经过这一拖延,直到现在,徐先生仍然没有收到退款。

徐先生说,“据我所知,店家是因为投诉才被罚款的。商家说货款被支付宝冻结了,不可能给我退款。对方让我找天猫,天猫说会督促商家退押金,但没有给出具体期限。”

首先,我找到了天猫的客服。12月10日,我出示了“淘宝网”的邮件回复:“关于您的订单,淘宝已经对商家账号进行了处罚。很抱歉给您带来不便……”

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12月17日,同一个邮箱账号再次回复:“经平台核实,商家账户目前缺钱,无法保证你的钱。平台已经对商家账户进行了监管。根据目前的情况,你的投诉没有达成调解协议。建议你咨询其他途径维权。感谢您的反馈。”

“明明是不想管了,还把我的维权诉求推了出去!”这一次,徐先生彻底傻眼了。“现在这家公司的店铺在天猫平台上消失了,公司热线也没人接。”

天猫提供的店铺营业执照显示,这家“无锡华飞燕生物科技有限公司”的注册地为无锡,营业执照登记机关为无锡市滨湖区市场监督管理局,成立时间为2017年5月17日。

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根据注册信息,该公司注册资本为1018万元,法定代表人为“刘”。经营范围:生物技术研发;食品销售。

在维权过程中,徐先生通过其他渠道得知,该公司已被当地市场监督管理局处罚。随后,他也向当地市场监督管理局投诉。对方回复协调未果,商家告知市场监督管理局,支付宝冻结的60万正在处理中,目前没钱退款。

今天(2月21日),徐先生再次联系天猫客服,得到的答复是:对不起,目前无法解决,商家账户里没有可执行的钱。

《蜘蛛经》随后通过田燕公司的检查和记录发现,在风险

2021年12月29日,因“违反广告内容管理及其隶属关系规定”,被当地市场监管局罚款1万元。在最近的法院公告中,今年有两起网购合同纠纷。该公司和浙江天猫网络有限公司分别为第一、第二被告。

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徐先生等他付款无果。并向蜘蛛经表示,将诉诸法律手段维护自己的权益。

今天他要求天猫客服提供他们当时的聊天记录。徐先生称:“已提醒天猫平台提前对该企业进行监管”,但天猫客服拒绝提供相关记录,并称:徐先生起诉后,法院要求时平台会提供。

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