360buy京东商城全国客服中心正式运营

 京东商城出售     |      2022-06-22 04:28

536c571b444a29d0.jpg

2009年11月20日,位于江苏省宿迁市宿豫区的JD.COM商城全国客户服务中心落成,并于今日正式投入运营。新的客户服务中心将为全国各地的JD.COM商城客户提供电话、IVR语音、人工服务、电子邮件等服务。国家发改委、工信部、中消协、江苏省宿迁市领导,商城董事局主席兼首席执行官刘为中心剪彩。

刘在就职典礼上发表了讲话。他指出,电子商务是非面对面的交易模式,客户对服务质量的要求高于传统零售业。规范、统一、高效的服务和销售是电商企业的发展方向。在JD.COM商城建立集中式客户服务中心将是实现这一目标的捷径。

中消协副秘书长吴对商城全国客户服务中心的落成表示祝贺,并指出,客户服务中心作为企业建立良好客户关系的纽带,将积累大量改进和客户需求的信息,有助于企业改善服务,提升服务质量。客服中心改变了传统的商业模式,将客户的需求与企业提供的服务紧密联系在一起,消除了客户与企业之间的诸多壁垒,实现了客户价值的最大化。JD.COM商城在客户服务方面一直走在行业前列。

此前,JD.COM商城的客服部分布在京沪穗三地。为了让服务更加规范统一,运营更加高效,公司于2008年开始筹划成立集中式全国服务中心,这在国内B2C行业尚属首例。

JD。COM全国客户服务中心位于江苏省宿迁市宿豫区经济开发区管委会商务中心,总建筑面积6000平方米。目前有150个呼叫席位,预计2010年将有400个席位。客服中心以呼入、呼出、IVR服务为主要服务形式,服务于JD.COM广大客户和准客户,包括订单咨询、修改、取消、价格保护、售后服务等各类咨询服务。并提供全年全天候服务。

商城总裁刘表示,客服中心不仅为客户提供咨询服务,也是商城的重要人才库。客服人员工作时间长了,对公司的流程业务、专业知识、项目策划流程、应变能力、了解客户需求等环节和能力会有更深入的了解和掌握,员工的综合素质会得到快速提升。为JD.COM未来发展创造新的就业岗位提供人才支持。

刘还指出,客户服务中心作为客户的重要联络中心,掌握着大量的客户信息。在以客户为中心的服务体系下,它起到收集和分析重要信息的作用,从而为管理和决策提供有力的支持。

揭牌仪式结束后,国家发改委、工信部、中消协、江苏省领导也出席了JD.COM商城(宿迁)信息科技园奠基仪式。据了解,信息园建成后,不仅将承担JD.COM商城的人才培养、客户服务、订单处理、信息研发四大任务,未来还将成为苏北互联网企业的物流服务保障基地。