淘宝新规“好评返现”等将受到平台规制

 购买淘宝网店     |      2022-06-15 03:10

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“奖励返现”等引导买家“好评”的行为将受到平台的规范。12月21日,Taobao.com发布《淘宝网评价规范》规则变更公示,要求卖家不得以物质或金钱承诺为条件,鼓励、引导买家给予“好评”。这一规则变化将于12月28日生效。

记者注意到,我国法律已明确规定,电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传。欺骗或者误导消费者。此前,某餐厅因在外卖中放置“优惠返现卡”被市场监管部门罚款1.2万元。

记者了解到,此次规则变化主要有两点,包括调整评价内容和行为要求,明确评价违规处理措施。

在卖家行为要求方面,淘宝要求买家不能只写好评、修改评价、附加评价等。自己或通过第三方;

不以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家“好评”,包括但不限于:全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返券;

淘宝指出,违反上述要求者,将按照《淘宝平台违禁信息管理规则》、《淘宝平台交互风险信息管理规则》和《淘宝网市场管理与违规处理规范》的规则进行处理。

对于违规卖家,可以采取向买家支付一定金额、下架商品、删除商品、限制使用阿里旺旺、扣分等措施;

记者注意到,我国相关法律早已对“好评返现”等误导消费者评价的行为进行了规范。

如《反不正当竞争法》规定,经营者不得对产品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、以往荣誉等作虚假的或者引人误解的商业宣传。欺骗或误导消费者。此外,《电子商务法》和《消费者权益保护法》等法律法规均规定,电子商务经营者不得进行虚假或者引人误解的商业宣传,不得以虚构交易、捏造用户评价等方式欺骗和误导消费者。

今年8月,市场监管总局发布《禁止网络不正当竞争行为规定(公开征求意见稿)》,明确提出经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户进行指定评价、点赞、转发、直接投票等互动行为。

江苏省市场监督管理局披露的案件信息显示,2021年6月10日,扬州市江都区市场监督管理局执法人员根据举报对江都区某饮料店进行了现场检查。经查,当事人在“美团外卖”从事经营活动。为了增加顾客的好评和好评率,增加外卖流量,印制了一万张左右的宣传卡。按照宣传卡的要求,确认收到的商品有五星图片和文字好评后,添加店铺微信,发五星好评截图。店家微信确认后,会给消费者红包,返现金额从2.8元、1.8元、0.8元不等。

该行为违反了《反不正当竞争法》的相关规定,属于用户对商品评价的虚假商业宣传行为。根据《反不正当竞争法》相关规定,我局对当事人作出行政处罚12000元。