淘宝升级消费者体验:500元内订单未发货可“秒

 天猫商城转让     |      2022-08-06 00:34

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2月24日,有网友向记者爆料,淘宝、天猫商品订单未发货申请退款,无需商家审核即可秒到。

记者实测显示,目前淘宝、天猫商家未发货订单退款服务已经升级,其中,淘宝、天猫500元以下未发货订单退款可秒到账。以上500元内的订单仍需商家核实后才能退款。

随后,记者向淘宝相关负责人询问情况,得到官方回复:“从今天(24日)起,淘宝、天猫500元以下未发货商品订单可以秒退,到4月,天猫商品未发货秒退服务升级为不限金额。另外,定制、虚拟等特殊产品不支持不发货二次退款。”据悉,淘宝已于2019年推出未送达二次退款服务。

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在淘宝内部,“改善消费者和商家的体验”是今年的重点任务。这也是自1月6日淘宝和天猫在后台全面整合以来,陆续出现的新变化。接近淘宝的人士告诉记者。

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此前,据媒体报道,淘宝在近一个月的时间里,陆续推出了针对商家的“一键拼”工具和针对商家已购用户的“阳光有礼”工具,不断优化平台上商家和消费者的运营和购物体验。

业内人士表示,随着淘宝和天猫商家的逐步整合,更多有助于商家和消费者改善购物体验的措施将继续实施。